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대상은 휴면보험금과 중도환급금, 만기보험금 등이다. 휴면보험금은 보험계약 만기나 실효(해지) 이후 소멸시효가 지났음에도 돌려받지 않은 환급금이나 보험금을 뜻한다. 여기엔 보험기간 중 특정 조건을 만족하면 지급되는 중도환급금, 지급 요건 충족 후 미수령 만기환급금 등이 포함된다.
농협손해보험은 홈페이지와 모바일 애플리케이션(앱), 고객 콜센터, 영업점 방문 등 다양한 채널을 통해 신청 받고 본인 확인 후 즉시 지급할 계획이다. 모바일 앱에선 미수령 보험금 현황을 팝업으로 안내하고 바로 청구할 수 있는 '원스톱 서비스'를 제공한다. 65세 이상 고령소비자를 위한 맞춤형 안내장도 발송 중이다.
휴면보험금은 금융위원회·생명보험협회가 운영하는 '내보험찾아줌'과 서민금융진흥원의 '휴면예금찾아줌'에서도 조회·청구할 수 있다.
농협손해보험은 휴면보험금과 각종 미수령 보험금 보유 고객을 대상으로 안내장 발송, 전화 및 SMS 안내, 거래 시 안내시스템 활용, 각종 캠페인 진행 등 다양한 방법을 통해 숨은 보험금 찾아주기를 지속적으로 실시한다는 방침이다.
